Mở kênh liên hệ với 1cctoml

Là dãy ký tự duy nhất gắn với mỗi lần nạp hoặc rút tiền. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội ngũ tra cứu giao dịch chính xác mà không cần bạn cung cấp lại toàn bộ thông tin.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Chúng tôi yêu cầu OTP trước khi thực hiện thay đổi mật khẩu, cập nhật ví điện tử hoặc xử lý khiếu nại liên quan đến tài khoản.

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để xác nhận chủ tài khoản. Thường yêu cầu khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

Là khoảng thời gian một cuộc trò chuyện chat được giữ hoạt động. Nếu bạn không phản hồi trong thời gian nhất định, phiên tự đóng và bạn cần mở yêu cầu mới để tiếp tục.

Là yêu cầu chính thức gửi đến bộ phận tài chính khi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không phản ánh đúng số dư tài khoản sau thời gian xử lý thông thường.

Nghĩa là yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và đang trong hàng đợi xử lý của bộ phận liên quan. Bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc trong tài khoản khi có cập nhật mới.